国家市场监管总局发布实施国家标准《外卖平台

针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖人员权益保护不足等问题，国家市场监管总局近日发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。 “核心要求”立足行业实际情况，坚持“带动、问题带动”，提出“四个重点、四个强化”，同时推动引导外卖平台深化整改。重点抓好平台内交易者管理，强化重点责任落实。通过规范商家准入审核、日常运营管理等方面，引导外卖平台有效履行服务职责。对商户的恶习和管理责任。支持鼓励商家积极响应“互联网+明厨明灶”相关要求，严守食品安全底线，保障消费者舌尖安全。以计费平台和促销行为为重点，强化竞争秩序和监管。明确平台计费规则和促销活动管理要求，鼓励和引导外卖平台简化计费项目，规范促销行为，促进各类计费信息透明化，合理化促销政策，营造公平有序的市场竞争环境。以平台工作管理为重点，加强配送人员权益保护。重点关注劳动强度、岗位保障和社会保障等方面。安全性，表明它正在重新合理确定工作时间、完善职业培训制度、探索多种保障办法等，帮助完善配送人员权益保护机制。注重平台内争议解决，加强协商机制建设。鼓励平台建立健全消费者权益保护制度，完善建立对消费者、商家、配送人员等众多主体的投诉、申诉和处置机制，确保平台管理程序透明，畅通举报投诉和反馈异议渠道，积极接受社会监督。 《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性的原则。在充分调研外卖服务管理实践经验的基础上，对现行法律法规和监管要求进行了总结。细化补充，广泛采纳商户、配送人员、消费者等多主体的意见和建议，有效帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量，实现各方共赢，进一步推动外卖服务行业创新发展。