创新引领酒店业服务品质提升与升级

齐全的日常需求，拎包即可出行……出差时，舒适便捷的居住场所逐渐成为人们的“刚需”。近年来，酒店住宿行业的变革和升级正在悄然发生。住宿业是促进消费、惠及民生、稳定就业的重要领域。此前发布的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）提出，引导住宿经营主体提高服务标准和管理水平，加强宣传推广，鼓励采用连锁经营、集团化发展、商业特许经营、品牌授权、实施星级服务质量标准等方式提升品牌影响力，培育一批中高端酒店品牌和民宿品牌，打造住宿业知名工业企业。政策利好风口下，产业升级从“可选”变为“必须回答”。 “随着科技的进步和生活水平的提高，消费者日益追求智能化、场景化、个性化的消费，酒店住宿行业迎来了新的发展机遇。”华住集团创始人、董事长季奇在2025年华住合作伙伴大会上表示，投资端要守住“好地段、好租金、好产品”，产品端要注重“好品牌、好物业、好品质”；同时，要从微型住房到中型住房、从个体户到连锁、从星级到品牌、从大城市到县域、从配套房地产到投资回报五个方面推动供给形式转变。数据显示，2025年前三季度，国内居民出行49.98亿人次，比去年同期增加7.61亿人次，同比增长18.0%。近年来，我国文化旅游产业持续升温，酒店住宿需求日益增长。 “出行成为推动酒店住宿行业发展的加法和增量。”季奇表示，年轻消费者的消费需求更加多样化、个性化。他们不仅注重住宿的主要功能，还追求体验和审美价值，对酒店产品有更高的要求。 5G、人工智能等技术正在赋能酒店业发展，对于满足多样化需求、提升客户体验至关重要。 《指导意见》提出推进“人工智能+酒店”建设，扩大服务供给虚拟现实选房、智能语音控制、接触机器人、智能视听系统等服务，增强客房功能的沉浸式体验。 “人工智能+酒店”不仅提升了消费者体验，也提升了酒店运营效率和服务水平。从产房、行李搬运到前台接待，智能服务机器人的应用场景不断拓展；通过智能客房管理系统，盘点、登记数量等项目自动进行，准确高效。酒店利用智能助手，将员工从重复性工作中解放出来，全身心投入到更热门的服务环节，使其充满“科技风范”和“人情味”。从轻点手指预订酒店到刷身份证入住，从方便快捷的房间语音控制到退房时免费支付，从标准从酒店管理到个性化居住体验……我的酒店业正处于一个新的阶段。