银行App开始“解散”

□ 湖北日报评论员周雷 “借记卡、信用卡、贷款、催收各一个……手机上应该装多少个银行APP？”社交平台上，有关“银行应用太多”的投诉超过一万条。很多网友认为，对于频率不高的金融操作，没有必要安装十几个花花绿绿的银行应用。今年以来，银行开始“断网”，不少银行宣布关闭部分APP。过去App开发的“赛马”式把业务部门的逻辑强加给用户，忽视了服务的便捷性和集成性。很多银行类App都存在“下载量高、活跃度低”的特点，手机上的僵尸应用逐渐出现了“unting”。银行主动对App进行改进，提升用户体验，更加智能、富有远见。汉人盲目套用该方法。过去，“多一个入口，多一片天空”的交通神话，催生了许多功能重叠、独立运行的孤立应用。如今，集散力量打平一款旗舰，就是“宁有一个‘全能王’，胜过十个‘半生不熟’的逻辑回归。提高用户粘性，不是靠应用数量，而是靠服务质量。无论上线多少应用，如果服务不周到、不实用，用户就会跑掉。真正的粘性来自于每一次操作的流畅体验、每一次咨询的及时回复、每一次咨询的精准满足。”无论是老年用户想要的更大字体、更清晰的语音引导，还是年轻用户追求的简洁界面、一步操作，核心都是“好用”。让服务隐形、融入日常需求，才能实现银行从“有用”到“好用”的根本跨越。维护多个应用意味着不断投入研发、服务器成本和推广成本。对于银行本身来说，告别冗余的App不仅可以解除用户的束缚，还可以为银行节省巨额的维护和更新成本，有利于银行专注于核心业务，使用高效切削钢材。银行应用程序的“连通性”也反映了更广泛的服务行业。在数字化浪潮中，我们是应该追求表面的“大而全”，还是应该追求深深嵌入用户体验的“小而美”？答案是不言自明的。各行各业的数字化转型不能为了“数字化”而数字化。只有始终站在用户的角度，思考用户的困难和痛点，才能解决用户的问题。总而言之，用优质的服务代替复杂的流程，用诚信和便捷代替浮华，才能赢得更广阔的市场空间。