外卖平台推荐性国家标准发布实施

新华社北京12月4日电（记者赵文军）记者4日从国家市场监管总局获悉，外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》近日发布实施。据介绍，该标准规定了外卖平台服务管理的总体要求，包括商家管理、价格行为、配送人员权益保护、消费者权益保护以及投诉、申诉和处置要求等，适用于外卖平台服务管理。针对“幽灵外卖”问题，标准提出了mga交易者进入平台的条件。商家须提供带有店铺位置的“一拍到底”视频，平台须验证位置信息的一致性根据视频核对商家牌照。运营管理方面，对配送员地址进行验证、商户标记为“堂食”等。针对平台收费过高、乱收费等问题，规范明确平台计费项目包括技术服务费、配送服务费和推广服务费。平台必须向商户提供真实、完整的结算详情，列出各种支付成分、费率比例和实际收到金额。对于平台促销活动，《标准》明确了费用必须由平台自行承担，平台不得将费用转嫁给商家，也不会为商家参与平台促销活动设置不合理的前提条件。为保护交易者的自主权，平台不得强迫或者变相强迫交易者参加促销活动，也不得干扰他们的促销活动。在加强配送人员权益保护方面，标准建议平台应合理限制配送人员收货时间。据介绍，标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性的原则。在深入调研运输服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充。有效帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量，实现各方共赢，以良性竞争进一步推动外卖行业创新发展。 （超过）